Eau et assainissement

Assistant (e) administratif Relation usagers "Petit cycle de l’eau (H/F)

CDD de 17.5 heures 

Contractuels de droit privé
Poste a temps non complet (17.5h)
Poste basé à Béthune

Postuler avant le :

Publié le

  • annonce_web_agent_administratif_relation_usager_-_.pdf PDF-220.15 Ko

Postuler en ligne

LE POSTE

Au sein de la Direction du Petit Cycle de l’Eau, sous l’autorité de la Responsable de la Gestion de la Relation Usagers, vous serez chargé(e) de la relation avec l’usager dans toutes ses démarches

MISSIONS PRINCIPALES

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,  
  • Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…
  • Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
  • Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage 
  • Remonter les demandes plus complexes au coordonnateur
  • Répartir le courrier reçu
  • Prise de rendez-vous pour interventions techniques
  • Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences
  • Mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
  • Saisir des contrats d’abonnement et résiliations
  • Saisir des index
  • Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation
  • Traiter les changements de domiciliation bancaire
  • Assurer le suivi administratif des dossiers, 
  • Traiter et archiver les mails,
  • Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne,

PROFIL 

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et disponible.
Vous :

  • Maitrisez les techniques d’accueil
  • Avez le sens du service public
  • Avez de bonnes capacités d’écoute
  • Faites preuve d’empathie
  • Savez gérer les situations conflictuelles
  • Connaissez les bases de la facturation 
  • Connaissez le fonctionnement et la législation de l’eau potable 
  • Connaissez le mode de fonctionnement d’une collectivité
  • Maîtriser les outils bureautiques
  • Disposer d’une bonne aisance rédactionnelle 
  • Faire preuve de discrétion professionnelle
  • Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer

 

RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES 

M Thomas VILLIER – Directeur du Petit Cycle de l’Eau - 03.21.61.50.00 – Courriel

Poste à temps non complet de 17,5 heures : travail le mercredi et vendredi sur la journée et le jeudi matin.
Début de contrat en avril 2025 jusqu’au 10/08/2025 (avec possibilité de renouvellement)
 

Candidature :

Les dossiers de candidature constitués d’une lettre de motivation manuscrite et d’un curriculum vitae détaillé, devront être adressés avant le 29/03/2025 :